Políticas de servicio | Floristería Jardín Kennedy
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Te invitamos a conocer las políticas de envío.

 

Antes de realizar tu pedido recuerda:

Los envíos son gratis en Medellín y área metropolitana, para envíos a otros municipios por favor comunícate con nuestra línea (4) 211 1212 ó 448 4993 para conocer las condiciones.

 

 

Tiempo de entrega. La hora exacta de entrega depende de los horarios disponibles en nuestro servicio de entrega. En algunos casos podemos garantizar que la entrega vaya a ser realizada en la mañana o en la tarde; se te avisará durante el proceso de compra. Las entregas de la mañana son llevadas a cabo antes de la 1:00 pm, y las entregas de la tarde se realizan a partir de esa hora.

 

Retrasos en las entregas. Si no podemos entregar tu producto en la fecha acordada debido a causas que están bajo nuestro control, tienes derecho a un reembolso completo. Si no podemos realizar una entrega en la fecha acordada debido a circunstancias que están fuera de nuestro control, no emitimos ningún reembolso. Si el receptor no está disponible en el momento de la entrega, te informaremos para programar la entrega de nuevo. Si surgen problemas con la entrega y las circunstancias lo exigen, también nos pondremos en contacto contigo.

 

• Información de entrega incorrecta. Si nos has dado una información de entrega incorrecta, no podemos ofrecer entrega garantizada. Tendrás hasta 5 horas anteriores a la entrega para corregir la información. Si nuestro personal de entrega informa que la dirección de entrega es incorrecta, intentaremos comunicarnos contigo para que nos proporciones la nueva información. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido hacer una entrega debido a una información incorrecta.

 

• Lugares de entrega condicionada. La entrega de los pedidos dirigidos a algunos hospitales, hoteles o empresas a veces se hace difícil, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido va dirigido a uno de estos lugares, por favor, danos el nombre y número de teléfono y extensión del hospital, hotel o empresa. En el caso de los hospitales, también necesitamos el pabellón y el número de habitación. La Floristería hará todo lo posible por entregar tu arreglo floral de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no puede ser considerada responsable si éstas impiden la entrega correcta. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido. La Floristería no puede dar ningún reembolso si no ha podido realizar una entrega debido a éstos inconvenientes.

 

• Entregas rechazadas. Si el destinatario rechaza la entrega, se te reembolsará el dinero en un bono de compra de nuestra Floristería (aplica condiciones); en éste caso no hay derecho a reembolsos en efectivo.

 

• Solicitudes de reembolso y reclamaciones. Los reembolsos deben solicitarse presentando una reclamación dentro de los dos días laborables siguientes a la fecha de entrega; cuando se trate de un arreglo floral fúnebre debes informarnos de inmediato. Envía tu solicitud a través del enlace Contáctenos o también puedes escribirnos un correo incluyendo información de contacto a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla . En caso de problemas de calidad, es posible que nuestros agentes de servicio al cliente te pidan una foto digital del producto entregado. Cuando se trate de un arreglo floral fúnebre debes informarnos

 

• Cambios en el pedido. Para cambiar tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio al Cliente en la línea 2111212 opción 1. Los cambios solo pueden realizarse con 5 horas o más de antelación a la entrega.

 

• Problemas de procesamiento de pagos. Si proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido. Contactaremos contigo para resolver el problema, pero serás responsable por cualquier problema que surja debido a ello.

 

• Política de Calidad. Los arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos idénticos. Se realiza todo el esfuerzo posible para que coincidan al máximo con las fotos y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados.

 

• Productos e imágenes. Los productos solo contienen los elementos de las descripciones del producto. Las fotos de los arreglos florales representan el tamaño promedio del arreglo floral y pueden variar sensiblemente (por favor, consulta nuestra Política de Sustitución, más adelante). No nos hacemos responsables de cualquier variación en la calidad debido a una dirección de entrega incorrecta o a un cambio de ruta solicitado por el remitente.

 

• Moneda. Los pedidos siempre se cobrarán en pesos colombianos. La Floristería no se hace responsable de las diferencias de conversión de divisas y/o de los cargos realizados por tu institución financiera.

 

• Cancelaciones. Las cancelaciones para un reembolso completo se permiten si se hacen con 5 horas o más anteriores a la entrega. Si la cancelación no llega en éste tiempo, se deducirá de tu reembolso un cargo de administración del 30% del valor de tu pedido. Si un pedido se cancela con menos de 5 horas anteriores a la entrega, el reembolso no será emitido.

 

• Pedidos duplicados. Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando la Floristería no haya diseñado el producto y realizado su entrega.

 

• Política de sustituciones. A veces, la Floristería puede que no tenga algunos de los artículos de la descripción, por lo que será necesario sustituirlos por artículos del mismo valor o superior. En estos casos, se te pedirá permiso para realizar dicha sustitución. Si no logramos contactar contigo, procederemos a llevar a cabo la sustitución. Sin embargo, las rosas nunca se sustituirán por otras flores sin tu previa confirmación. Si la Floristería no tiene un producto añadido determinado, lo reemplazaremos con uno similar o dedicaremos el dinero pagado por ese elemento para crear un arreglo floral más grande.

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